A troca e a devolução de whey seguem regras próprias porque ele é um alimento lacrado. Na compra online você tem o direito de arrependimento em até sete dias por ser venda a distância; já com o pote aberto, a devolução por simples desistência praticamente não existe. O que resta é a garantia por defeito.
Compra online: o arrependimento de 7 dias
Comprou pela internet e se arrependeu? O Código de Defesa do Consumidor dá até sete dias corridos, contados do recebimento, para devolver sem precisar justificar. Para valer tranquilo, o whey deve voltar lacrado e intacto. É o seu maior trecho de proteção na compra a distância.
Produto com defeito: aí muda
Se o whey chegou com lacre violado, vencido, empedrado por umidade ou diferente do anunciado, não é caso de arrependimento. É vício do produto, e você tem direito a troca ou devolução mesmo depois dos sete dias. Guarde nota, fotos e registre o problema pelos canais oficiais.
Loja física e pote aberto
Na loja física, troca por desistência é cortesia da loja, não obrigação. E alimento aberto raramente é aceito, por segurança sanitária. Por isso a conferência no recebimento e a checagem do pote antes de abrir valem tanto: com whey, o melhor momento de resolver é sempre antes de usar.
As regras aqui são gerais e podem variar conforme a loja e o seu caso. Para uma situação específica, vale checar a política do vendedor e, se preciso, orientação de defesa do consumidor.
